총체적 품질관리(TQM) 원칙에 관한 설명으로 옳은 것은? | [사회복지사 1급] 20년 1회차 기출문제 상세 페이지

총체적 품질관리(TQM)는 품질을 조직 전체의 문제로 보고 모든 구성원의 참여와 협력을 통해 지속적으로 개선해 나가는 관리 기법으로, 최고관리자부터 일선 직원까지 전 구성원이 팀 단위로 협력하여 문제를 해결하는 집단적 노력을 핵심 원칙으로 삼는다.
TQM은 현상 유지가 아니라 지속적 품질개선을 추구하며, 의사결정은 전문가의 직관이 아니라 통계적 자료와 사실에 근거하고, 부서 간에는 경쟁이 아닌 협력체계를 구축한다.
품질은 특정 전문가가 일방적으로 결정하는 것이 아니라 고객의 요구를 반영해 모든 구성원이 함께 만들어가는 것이므로, 전문가 직관 기반 의사결정이나 전문가 주도 품질결정은 TQM의 원칙과 어긋난다.