다음 척도에 관한 설명으로 옳은 것은?A유통업체에서 고객만족도에 관한 … | [사회조사분석사 2급 필기] 16년 2회차 기출문제 상세 페이지
1[사회조사분석사 2급 필기] 16년 2회차
다음 척도에 관한 설명으로 옳은 것은?
| A유통업체에서 고객만족도에 관한 척도를 개발했다. 이 척도를 계속적으로 사용해 본 결과 언제나 비슷한 결과를 얻었다. 그러나 고객만족도에 관한 또 다른 기존의 대표적인 척도와의 연관성을 검정한 결과 그 관계는 상당히 낮은 것으로 판명되었다. |
1
신뢰성은 있지만 타당성은 없다.
2
타당성은 있지만 신뢰성은 없다.
3
신뢰성과 타당성이 모두 낮다.
4
신뢰성과 타당성의 유무를 알 수 없다.
해설
반복 사용해도 언제나 비슷한 결과가 나왔으므로 신뢰성은 확보되었지만, 기존 대표 척도와의 연관성이 낮아 타당성은 확보되지 않은 척도다.
신뢰성은 같은 대상을 반복 측정했을 때 결과가 얼마나 일관되게 나오는가의 문제이고, 타당성은 재고자 한 개념을 실제로 재고 있는가의 문제다. 이미 공인된 척도와의 상관이 상당히 낮다는 것은 기준타당성(공인타당성)이 결여되었다는 근거가 된다.
즉 이 척도는 무언가를 일관되게 재고는 있으나 그 무언가가 고객만족도라는 보장이 없다. 신뢰성은 타당성의 필요조건일 뿐 충분조건이 아니라는 점을 보여주는 전형적인 사례다.
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