다음 고객관계관리(CRM)의 기대효과와 가장 거리가 먼 것은? | [사무자동화산업기사 필기] 19년 3회차 기출문제 상세 페이지
1[사무자동화산업기사 필기] 19년 3회차
다음 고객관계관리(CRM)의 기대효과와 가장 거리가 먼 것은?
1
고객관계강화를 통한 수익성 증대
2
목표마케팅 가능
3
고객의 수익기여도와 무관
4
휴면고객활성화
해설
CRM은 고객별 수익기여도를 분석해 차별적으로 관리하는 것이 핵심이므로, "수익기여도와 무관하다"는 설명은 CRM의 기대효과와 거리가 멀다.
- 고객관계강화를 통한 수익성 증대는 CRM의 대표적 기대효과다.
- 목표마케팅(타깃마케팅)이 가능해지는 것도 CRM의 효과다.
- 휴면고객 활성화 역시 CRM이 추구하는 효과다.
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