컴퓨터와 전화를 통합시켜 기존의 분리된 전화 업무와 컴퓨터 업무를 하나… | [사무자동화산업기사 필기] 20년 1회차 기출문제 상세 페이지
1[사무자동화산업기사 필기] 20년 1회차
컴퓨터와 전화를 통합시켜 기존의 분리된 전화 업무와 컴퓨터 업무를 하나로 처리할 수 있도록 구성된 기술은?
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EIS
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DSS
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SIS
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CTI
해설
CTI(Computer Telephony Integration)는 컴퓨터와 전화를 통합하여 기존에 분리되어 있던 전화 업무와 컴퓨터 업무를 하나의 시스템에서 처리할 수 있도록 구성한 기술이다.
고객 상담 시 전화와 동시에 관련 데이터가 화면에 표시되는 등 업무 효율을 높이는 데 활용된다.
- EIS는 경영진의 의사결정을 지원하는 중역정보시스템이다.
- DSS는 의사결정을 지원하는 시스템을 말한다.
- SIS는 기업의 전략 수립을 지원하는 전략정보시스템이다.
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