내담자의 다음 말에 대해 상담자가 보인 반응 가운데, 가장 높은 공감 수준을 보여 주 상세 페이지
1[직업상담사 2급 필기] 24년 1회차
내담자의 다음 말에 대해 상담자가 보인 반응 가운데, 가장 높은 공감 수준을 보여 주는 것은?
"과장님, 제가 맡은 일은 끝까지 저를 믿고 지켜봐 주셨으면 합니다. 자꾸 중간에 확인하고 방향을 바꾸라고 하시니 제 방식대로 해볼 기회가 없습니다."
1
"확인하는 건 자네 일을 못 믿어서가 아니야. 오해하지 않았으면 좋겠구나."
2
"스스로 해낼 수 있다고 믿는데 중간에 끼어든다고 느껴져서 답답했구나."
3
"지난번 프로젝트에서 문제가 생겼던 것도 혼자 처리했기 때문 아니었나?"
4
"그래도 조직에서는 상급자의 판단을 따르는 편이 나을 거야."
해설
공감 수준이 높은 반응은 내담자가 말한 사실 내용과 그 밑에 깔린 감정을 함께 정확히 되돌려 주는 반응이다. 스스로 해낼 수 있다고 믿는데 중간에 끼어든다고 느껴져서 답답했구나는 자율적으로 일하고 싶다는 바람(내용)과 그것이 막혔을 때의 답답함(감정)을 모두 담고 있어 가장 높은 수준에 해당한다.
①은 상담자 자신의 입장을 해명하는 반응, ③은 과거의 실수를 들추어 책임을 되묻는 반응, ④는 감정을 다루지 않고 순응을 권하는 충고여서 모두 공감 수준이 낮다.
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