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1[직업상담사 2급 필기] 22년 3회차
다음은 상담 장면에서 내담자가 한 말이다. 이에 대한 상담자의 반응 중 공감적 이해의 수준이 가장 높은 것은?
회의 때마다 제 의견은 그냥 흘려듣는 것 같아요. 요즘은 출근길부터 마음이 무거워요.
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그 정도 일은 누구나 겪으니 너무 예민하게 받아들이지 마세요.
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회의에서 의견이 받아들여지지 않아 출근하기가 힘드셨군요.
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동료들이 의견을 진지하게 들어주기만 해도 회사 다닐 만하겠다는 마음이시군요.
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혹시 의견을 전달하는 방식에 문제가 없었는지부터 점검해 보시죠.
해설
공감적 이해는 내담자가 말로 드러낸 내용과 감정을 정확히 되비추는 데서 출발하지만, 아직 말로 표현되지 않은 이면의 바람과 기대까지 짚어줄 때 가장 높은 수준에 이른다. ③은 '의견을 들어주기를 바란다'는 표현되지 않은 소망과 그것이 채워졌을 때의 기대까지 읽어준 심층적 공감이다. ②는 내용과 감정을 그대로 반영한 기본 수준의 공감이고, ①은 감정을 축소하는 일축, ④는 문제의 원인을 내담자에게 돌리는 평가적 충고여서 공감과 거리가 멀다.
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