품질관리 도구 중 특성요인도(Characteristic Diagram)를 설명하시오. 상세 페이지

결과(특성)에 어떤 원인(요인)이 어떻게 관계하는지 한눈에 알 수 있도록 물고기 뼈(생선뼈) 모양으로 나타낸 그림

[해설]

특성요인도(이시카와 다이어그램·피쉬본 다이어그램)는 품질관리 7가지 도구 중 하나로, 문제(특성)와 그 발생 원인(요인)을 큰 뼈·중뼈·작은 뼈 형태로 계통화해 시각적으로 정리한다.

원인을 4M(재료·설비·작업방법·작업자) 등으로 분류해 브레인스토밍으로 도출하면 근본 원인을 체계적으로 찾는 데 유리하다.