출제 10-1GOMS 모델의 문제점 3가지를 쓰시오. | [인간공학기사 실기·필답형] 최빈출 1회 출제 상세 페이지

①: 작업자가 실수를 하지 않는다고 가정하므로 숙련자만을 예측 대상으로 하고 초보자나 실수하는 사용자는 고려하지 않는다.
②: 업무를 목적과 직접 관련된 것처럼 모델화하여 문제 해결의 본질인 목적이 무시될 가능성이 있다.
③: 평균 예측값을 사용하여 사용자 간 개인차를 고려하지 않는다.
④: 수행 시간 외에는 고려하지 않아 제품의 유용성에 대한 통찰을 제공하지 못한다.

[해설]

GOMS(목표·연산자·방법·선택규칙) 모델은 숙련자가 오류 없이 과제를 수행하는 시간을 예측하는 인지적 과제분석 기법이다. 이 가정 때문에 아래 한계가 생긴다.

• 실수 없는 수행을 가정하므로 숙련자만 예측하고 초보자나 실수하는 사용자는 다루지 못한다.
• 업무를 목적과 직접 관련된 것처럼 모델화해 문제 해결의 본질인 목적이 무시될 수 있다.
• 평균 예측값을 쓰므로 사용자 간 개인차를 반영하지 못한다.
• 수행 시간 외에는 고려하지 않아 제품의 유용성에 대한 통찰을 주지 못한다.

외우는 요령: "실수 무시·목적 무시·개인차 무시·시간 외 무시"처럼 무시하는 것 네 가지로 묶어 둔다.