출제 10-1GOMS 모델의 문제점 3가지를 쓰시오. | [인간공학기사 실기·필답형] 최빈출 1회 출제 상세 페이지

①: 작업자가 실수를 하지 않는다고 가정하므로 숙련자만을 예측 대상으로 하고 초보자나 실수하는 사용자는 고려하지 않는다.
②: 업무를 목적과 직접 관련된 것처럼 모델화하여 문제 해결의 본질인 목적이 무시될 가능성이 있다.
③: 평균 예측값을 사용하여 사용자 간 개인차를 고려하지 않는다.
④: 수행 시간 외에는 고려하지 않아 제품의 유용성에 대한 통찰을 제공하지 못한다.

[해설]

GOMS 모델은 숙련된 사용자가 오류 없이 과제를 수행한다고 가정하는 인지적 과제분석 기법이므로, 실제 사용 환경의 다양성을 반영하지 못한다는 점이 공통된 한계다.

초보자나 실수하는 사용자를 예측 대상에서 제외하고, 수행 목적이 아닌 절차 자체를 모델화하다 보니 정작 사용자가 그 업무를 왜 수행하는지에 대한 통찰이 빠지기 쉽다.

또한 평균 수행시간만을 예측치로 사용해 사용자 간 개인차를 반영하지 못하고, 수행 시간 이외의 만족도·유용성 측면은 다루지 않는다는 점이 채점 포인트다.