출제 14-1/11-1사용성 평가 'ISO'에서 정의하는 사용성 정의 … | [인간공학기사 실기·필답형] 최빈출 2회 출제 상세 페이지

①: 효과성
②: 효율성
③: 만족도

[해설]

ISO 9241-11은 사용성을 특정 사용자가 특정 상황에서 목표를 달성하는 효과성·효율성·만족도의 정도로 정의한다.

• 효과성 — 목표를 얼마나 정확하고 완전하게 달성했는가(성공률·오류).
• 효율성 — 그 달성에 자원(시간·노력)이 얼마나 적게 들었는가.
• 만족도 — 사용하면서 불편함 없이 얼마나 만족하고 받아들였는가.

혼동 주의: 닐슨의 사용성 속성(학습용이성·기억용이성·에러 등)은 ISO 정의가 아니다.