출제 14-1/11-1사용성 평가 'ISO'에서 정의하는 사용성 정의 … | [인간공학기사 실기·필답형] 최빈출 2회 출제 상세 페이지

①: 효과성
②: 효율성
③: 만족도

[해설]

ISO가 정의하는 사용성은 사용자가 특정 목표를 얼마나 정확·완전하게 달성했는지(효과성), 그 목표를 얼마나 적은 자원으로 달성했는지(효율성), 사용 과정에서 얼마나 편안하고 수용 가능했는지(만족도)의 세 축으로 정의된다.

세 요소는 서로 다른 차원이라 효율이 높아도 만족도가 낮을 수 있으므로, 세 가지를 모두 답해야 하며 하나라도 빠뜨리면 감점된다.