제이콥 닐슨의 사용성 5가지를 기술하시오. | 2012년 인간공학기사실기(필답형) 3회차 기출문제 상세 페이지

①: 학습용이성(Learnability)
②: 효율성(Efficiency)
③: 기억용이성(Memorability)
④: 오류(Errors)
⑤: 만족도(Satisfaction)

[해설]

닐슨의 사용성 5요소는 사용자가 시스템을 얼마나 쉽게 배우고, 얼마나 효율적으로 쓰고, 얼마나 만족하는지를 다각도로 평가하기 위한 기준이다.

• 학습용이성(Learnability): 처음 사용할 때 얼마나 쉽게 배우는가
• 효율성(Efficiency): 익힌 후 과업을 얼마나 빠르게 수행하는가
• 기억용이성(Memorability): 일정 기간 사용하지 않다가 다시 써도 쉽게 기억해내는가
• 오류(Errors): 오류의 빈도·심각성과 회복 용이성
• 만족도(Satisfaction): 사용 과정에서 느끼는 주관적 만족감

다섯 요소는 서로 다른 사용성 측면을 다루므로, 이름을 정확히 구분해 쓰는 것이 채점 포인트다.