사용성 평가의 일반적인 접근방법 3가지를 기술하시오. | 2011년 인간공학기사실기(필답형) 1회차 기출문제 상세 페이지

[해설]

사용성 평가는 사용자를 어떻게 측정·관찰하느냐에 따라 실험평가·설문조사·관찰의 세 접근으로 나뉜다.

• 사용성 실험평가 — 실제 과제를 수행하게 하고 수행시간·오류율 같은 정량 데이터를 얻는다.
• 설문조사 및 인터뷰 — 만족도·불편 사항 등 사용자의 주관적 의견을 직접 듣는다.
• 관찰(에스노그라피) — 사용자의 실제 생활·작업 현장에서 자연스러운 사용 맥락을 살핀다.

에스노그라피는 원래 인류학의 현장 참여 관찰 기법이다. 실험실에서는 드러나지 않는 실제 사용 습관을 잡아낸다.