제이콥 닐슨(Jacob Nielsen)이 정의한 사용성(Usabilit… | 2020년 인간공학기사실기(필답형) 3회차 기출문제 상세 페이지

①: 학습용이성(Learnability) - 초보자가 사용법을 얼마나 배우기 쉬운가
②: 효율성(Efficiency) - 숙련된 사용자가 원하는 일을 얼마나 빨리 수행할 수 있는가
③: 기억용이성(Memorability) - 오랜만에 다시 쓰는 사용자가 사용법을 얼마나 기억하기 쉬운가
④: 에러 빈도 및 정도(Error Frequency and Severity) - 실수를 얼마나 자주·크게 하며 쉽게 만회할 수 있는가
⑤: 주관적 만족도(Subjective Satisfaction) - 사용자가 제품에 얼마나 만족하는가

[해설]

제이콥 닐슨은 사용성을 측정할 수 있는 5가지 속성으로 정의했다.

• 학습용이성은 처음 쓰는 초보자가 사용법을 얼마나 빨리 익히는지 본다.
• 효율성은 익숙해진 숙련자가 원하는 일을 얼마나 빨리 끝내는지 본다.
• 기억용이성은 한동안 쓰지 않다가 다시 쓸 때 사용법이 얼마나 쉽게 떠오르는지 본다.
• 에러 빈도 및 정도는 실수를 얼마나 자주, 얼마나 심각하게 하며 쉽게 되돌릴 수 있는지 본다.
• 주관적 만족도는 사용자가 제품을 쓰면서 얼마나 만족하는지 본다.

구분 요령: 학습용이성은 초보자, 효율성은 숙련자, 기억용이성은 오랜만에 다시 쓰는 사용자가 기준이다.