제이콥 닐슨(Jacob Nielsen)이 정의한 사용성(Usabilit… | 2011년 인간공학기사실기(필답형) 3회차 기출문제 상세 페이지

①: 학습용이성(Learnability) - 초보자가 사용법을 얼마나 배우기 쉬운가
②: 효율성(Efficiency) - 숙련된 사용자가 원하는 일을 얼마나 빨리 수행할 수 있는가
③: 기억용이성(Memorability) - 오랜만에 다시 쓰는 사용자가 사용법을 얼마나 기억하기 쉬운가
④: 에러 빈도 및 정도(Error Frequency and Severity) - 실수를 얼마나 자주·크게 하며 쉽게 만회할 수 있는가
⑤: 주관적 만족도(Subjective Satisfaction) - 사용자가 제품에 얼마나 만족하는가

[해설]

닐슨(Nielsen)은 사용성을 측정할 수 있는 5가지 속성으로 정의했다.

• 학습용이성 — 처음 쓰는 초보자가 얼마나 빨리 익힐 수 있는지를 말한다.
• 효율성 — 숙련된 사용자가 원하는 작업을 얼마나 빠르게 끝내는지를 말한다.
• 기억용이성 — 한동안 쓰지 않다가 다시 써도 사용법이 떠오르는지를 말한다.
• 에러 빈도 및 정도 — 실수가 적은지, 실수해도 가볍고 쉽게 만회되는지를 말한다.
• 주관적 만족도 — 사용자가 쓰면서 느끼는 만족의 정도를 말한다.

혼동 주의: 학습용이성은 초보자, 효율성은 숙련자, 기억용이성은 오랜만에 다시 쓰는 사용자가 기준이다.