GOMS 모델의 문제점 3가지를 쓰시오. | 2010년 인간공학기사실기(필답형) 1회차 기출문제 상세 페이지

①: 작업자가 실수를 하지 않는다고 가정하므로 숙련자만을 예측 대상으로 하고 초보자나 실수하는 사용자는 고려하지 않는다.
②: 업무를 목적과 직접 관련된 것처럼 모델화하여 문제 해결의 본질인 목적이 무시될 가능성이 있다.
③: 평균 예측값을 사용하여 사용자 간 개인차를 고려하지 않는다.
④: 수행 시간 외에는 고려하지 않아 제품의 유용성에 대한 통찰을 제공하지 못한다.

[해설]

GOMS 모델은 목표(Goals)·조작(Operators)·방법(Methods)·선택규칙(Selection rules)으로 숙련자의 과제 수행시간을 예측하는 기법이다. 그래서 한계도 모델의 전제에서 나온다.

• 오류 없는 숙련자 가정 — 초보자나 실수하는 사용자의 행동은 예측하지 못한다.
• 목적과 절차의 동일시 — 업무를 목적과 직접 관련된 절차처럼 모델화해서, 사용자가 그 일을 하는 본래 목적이 무시될 수 있다.
• 평균 예측값 사용 — 사람마다 다른 개인차를 반영하지 못한다.
• 수행시간만 고려 — 만족도나 제품의 유용성에 대해서는 알려 주지 못한다.

외우는 요령: 세 가지만 쓸 때는 숙련자만 가정, 개인차 무시, 수행시간 외 미고려를 고르면 외우기 쉽다.