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① 지식

② 기능

③ 상황

④ 태도

[해설]

데이비스(K. Davis)의 동기부여 이론은 성과를 곱셈 관계로 설명한다. 능력(Ability) = 지식(Knowledge) × 기능(Skill), 동기유발(Motivation) = 상황(Situation) × 태도(Attitude)이며, 이를 합쳐 인간의 성과(Human Performance) = 능력 × 동기유발, 최종적으로 경영의 성과 = 인간의 성과 × 물질의 성과가 된다.

곱셈 구조이므로 어느 한 요소가 0에 가까우면 전체 성과도 0에 수렴한다는 점, 지식과 기능은 교육·훈련으로 높이고 상황과 태도는 동기부여로 높인다는 점이 출제 포인트다.