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① 1차 에러(primary error) : 작업자 자신으로부터 발생한 에러
② 2차 에러(secondary error) : 작업형태나 조건의 변화 등 어떤 결함으로부터 파생하여 발생한 에러
③ 지시(커맨드) 에러(command error) : 작업자가 움직이려 해도 필요한 물건·정보·에너지 등이 공급되지 않아 발생하는 에러

해설

이것은 원인(발생 주체)에 의한 분류다. 본인 탓인가(1차) · 외부 결함 탓인가(2차) · 아예 조건이 안 갖춰졌는가(지시)로 갈린다.

지시 에러가 가장 헷갈린다. 작업자가 잘못한 것이 아니라 일할 수 있는 조건 자체가 주어지지 않아 생기는 에러다. 공구가 없거나, 도면이 안 왔거나, 전원이 안 들어온 상황이 예다. 책임이 관리 쪽에 있다.

심리적(행동) 분류와 구분한다 — 생략에러(omission error)(해야 할 일을 빠뜨림), 실행에러(commission error)(잘못 수행), 순서에러(sequential error)(순서를 틀림), 시간에러(timing error)(늦거나 빠름), 불필요한 수행에러(extraneous error)(하지 않아도 될 일을 함).

인간의 정보처리 과정에 따른 분류도 있다 — 인지착오(감각·지각 단계), 판단착오(의사결정 단계), 조작(동작)미스(운동 단계).

인간에러 대책은 페일 세이프(fail safe)(고장 나도 안전측으로), 풀 프루프(fool proof)(잘못 조작할 수 없는 구조), 템퍼 프루프(temper proof)(방호장치를 임의로 해제할 수 없는 구조)로 정리된다.