고객만족에 대한 설명으로 옳은 것은? | [버스운전] 자격시험 기출유형 모의고사 10회 상세 페이지
1[버스운전] 자격시험 기출유형 모의고사 10회
고객만족에 대한 설명으로 옳은 것은?
1
불만을 말하지 않는 고객은 모두 만족한 것이다
2
한 번 만족한 고객은 다시 불만을 갖지 않는다
3
서비스가 기대보다 나을 때 만족이 커진다
4
만족은 운전자가 정한 기준으로 결정된다
해설
고객만족은 기대와 실제 서비스를 비교해 결정되므로 기대보다 나을 때 커진다.
불만이 있어도 말없이 이용을 끊는 고객이 많으므로 표현되지 않은 불만까지 살펴야 한다.
- 만족은 매번 새로 평가되어 다시 불만이 생길 수 있다.
- 침묵하는 고객이 모두 만족한 것은 아니다.
- 기준은 운전자가 아니라 고객이 정한다.
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