고령 승객이 내릴 정류소를 여러 번 되묻는다. 운전자의 말로 가장 적절… | [버스운전] 자격시험 기출유형 모의고사 8회 상세 페이지
1[버스운전] 자격시험 기출유형 모의고사 8회
고령 승객이 내릴 정류소를 여러 번 되묻는다. 운전자의 말로 가장 적절한 것은?
1
"다음 정류소예요. 도착하면 알려드릴게요."
2
"다음이에요. 빨리 일어나서 문 앞에 계세요."
3
"안내방송 잘 들으시면 되잖아요."
4
"몇 번이나 말씀드려야 하세요?"
해설
질문에 정확히 답하고 도착 때 알려 주겠다고 하는 말이 승객을 안심시킨다.
되묻는 승객에게 짜증·재촉·책임 떠넘기기 표현은 금기어이며, 고령 승객은 정차 후 일어나도록 안내해야 넘어짐도 막는다.
- 몇 번이나 묻느냐는 말은 승객을 무안하게 한다.
- 달리는 중에 일어나라는 재촉은 넘어짐을 부른다.
- 안내방송 탓으로 돌리는 말은 책임 회피다.
오류나 개정된 내용이 보이면 알려주세요