고객만족을 위한 버스 운전자의 자세로 가장 적절한 것은? | [버스운전] 자격시험 기출유형 모의고사 8회 상세 페이지
1[버스운전] 자격시험 기출유형 모의고사 8회
고객만족을 위한 버스 운전자의 자세로 가장 적절한 것은?
1
요금을 받으면 서비스는 끝났다고 본다
2
단골 승객에게만 각별히 친절히 대한다
3
불만은 승객 개인 성향 탓으로 돌린다
4
늘 승객의 입장에서 생각하고 응대한다
해설
고객만족의 출발점은 승객의 입장에서 생각하고 응대하는 것이다.
승객은 환영받고 존중받으며 편안하기를 바라므로, 운전자는 모든 승객에게 한결같은 태도로 그 기대를 채워야 한다.
- 서비스는 요금 수납이 아니라 하차까지 이어진다.
- 불만을 승객 탓으로 돌리면 개선 기회를 놓친다.
- 특정 승객만 우대하는 것은 차별이다.
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