승객이 버스 서비스의 품질을 평가할 때 주로 기준으로 삼는 것은? | [버스운전] 자격시험 기출유형 모의고사 7회 상세 페이지

승객은 기대와 실제 경험의 차이로 품질을 평가한다.
고객만족은 서비스를 받기 전의 기대와 실제로 받은 서비스의 비교에서 나온다. 기대를 넘으면 만족하고 못 미치면 불만이 생기므로 정시성·친절·안전 같은 기본 기대를 지키는 것이 중요하다.
보유 대수는 승객이 직접 체감하는 품질 기준이 아니다.
근속 연수 자체보다 승객이 겪는 응대가 평가 대상이다.
제조사 명성은 운송서비스 품질 평가의 중심이 아니다.