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1[버스운전] 자격시험 기출유형 모의고사 5회
버스 운전자가 운행하는 바로 그 순간 승객이 서비스를 이용하여, 서비스의 생산과 소비가 함께 일어나는 특성은?
1
소멸성
2
동시성
3
무형성
4
이질성
해설
생산과 소비가 동시에 일어나는 특성은 동시성입니다.
그래서 운행 중 운전자의 태도와 운전이 곧바로 서비스 품질이 되며, 잘못된 서비스는 되돌리거나 미리 검사하기 어렵습니다.
- 무형성은 형태가 없어 보거나 만질 수 없는 특성입니다.
- 소멸성은 이용하지 않으면 사라져 저장할 수 없는 특성입니다.
- 이질성은 제공자·상황에 따라 품질이 달라지는 특성입니다.
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