버스 운송서비스의 품질을 평가할 때, 약속된 배차 시간과 노선대로 정확… | [버스운전] 자격시험 기출유형 모의고사 5회 상세 페이지

약속한 서비스를 정확하고 믿을 수 있게 제공하는 능력은 서비스 품질 요소 중 신뢰성에 해당하며, 버스에서는 정시·정노선 운행이 대표적이다.
승객은 배차 간격과 도착 시간이 지켜질 때 서비스를 믿고 다시 이용하므로, 운전자는 무리 없이 운행 계획을 지키는 것이 중요하다.
공감성은 승객 개개인에게 관심을 기울이는 태도이다.
유형성은 차량·시설·복장처럼 눈에 보이는 요소이다.
반응성은 요청에 신속히 응하려는 의지이다.