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1[버스운전] 자격시험 기출유형 모의고사 4회
노선을 잘못 알고 탄 노인 승객이 운행 중에 내려야 할 곳을 묻는다. 운전자의 응대로 가장 적절한 것은?
1
반말로 다음 정류소에서 내리라고만 한다
2
노선을 확인하지 않은 점을 먼저 나무란다
3
돌아보며 손짓을 섞어 자세히 설명해 준다
4
갈아탈 정류소와 노선을 차분히 알려 준다
해설
차분하고 정중하게 갈아탈 정류소와 노선을 알려 주는 것이 옳다.
전방 주시를 유지한 채 짧고 분명한 말로 안내하고, 필요하면 정차 중에 자세히 설명한다.
- 승객을 나무라는 말은 불쾌감을 주는 언어 예절 위반이다.
- 운행 중 뒤돌아보며 설명하면 전방 주시를 소홀히 하게 된다.
- 반말과 퉁명스러운 말투는 승객을 무시하는 태도이다.
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