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1[버스운전] 자격시험 기출유형 모의고사 4회
배차 간격이 길어 오래 기다린 승객이 버스에 오르며 큰 소리로 불만을 말한다. 운전자의 응대로 가장 적절한 것은?
1
끝까지 듣고 불편에 대해 사과한다
2
잘잘못을 따져 승객을 설득한다
3
대꾸하지 않고 바로 출발한다
4
회사 방침이라며 말을 끊는다
해설
먼저 끝까지 듣고 기다린 불편에 대해 사과하는 것이 옳다.
불만 고객은 감정을 먼저 받아 주어야 진정되며, 운전자가 해결할 수 없는 사항은 회사에 전달하겠다고 안내한다.
- 말을 끊으면 무시당했다고 느껴 불만이 커진다.
- 잘잘못을 따지면 논쟁으로 번지고 운행 안전도 해친다.
- 대꾸 없이 출발하면 승객이 자리를 잡기 전 넘어질 수 있다.
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