고객만족에 대한 설명으로 가장 적절한 것은? | [버스운전] 자격시험 기출유형 모의고사 3회 상세 페이지
1[버스운전] 자격시험 기출유형 모의고사 3회
고객만족에 대한 설명으로 가장 적절한 것은?
1
요금이 쌀수록 고객만족도 언제나 커진다
2
운전자의 판단으로 정해진다
3
한 번 생기면 변하지 않는다
4
기대한 수준 이상을 경험할 때 생긴다
해설
고객만족은 고객이 기대한 수준과 같거나 그 이상을 실제로 경험할 때 생깁니다.
같은 서비스라도 기대가 높으면 만족이 줄 수 있어 기대에 맞춘 꾸준한 서비스가 필요합니다.
- 요금이 싸도 불친절하면 만족은 떨어집니다.
- 만족 여부는 서비스를 받는 고객이 판단합니다.
- 한 번의 불친절로도 만족은 쉽게 무너집니다.
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