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1[버스운전] 자격시험 기출유형 모의고사 3회
버스 회사의 고객을 내부 고객과 외부 고객으로 나눌 때, 내부 고객에 해당하는 사람은?
1
차량을 점검하는 회사 정비직원
2
버스 이용을 고민 중인 주민
3
정기권으로 매일 타는 통근 승객
4
처음 노선을 이용하는 관광객
해설
회사 안에서 함께 일하며 서로 서비스를 주고받는 직원은 내부 고객이다.
정비·배차 직원이 운전자를 잘 지원해야 승객에게 좋은 서비스가 나오므로, 내부 고객 만족이 외부 고객 만족의 바탕이 된다.
- 정기권 통근 승객은 서비스를 직접 이용하는 외부 고객이다.
- 처음 이용하는 관광객도 외부 고객이다.
- 이용을 고민 중인 주민은 잠재적인 외부 고객이다.
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