승객에게 좋은 첫인상을 주기 위한 운전자의 행동으로 옳은 것만 고른 것… | [버스운전] 자격시험 기출유형 모의고사 3회 상세 페이지
1[버스운전] 자격시험 기출유형 모의고사 3회
승객에게 좋은 첫인상을 주기 위한 운전자의 행동으로 옳은 것만 고른 것은?㉠ 승객과 눈을 맞추며 먼저 인사한다
㉡ 단정한 복장과 깔끔한 용모를 갖춘다
㉢ 승객이 탈 때 휴대전화 통화를 이어 간다
㉣ 밝은 표정으로 행선지를 안내한다
1
㉠, ㉢
2
㉠, ㉡, ㉣
3
㉢, ㉣
4
㉡, ㉢
해설
먼저 하는 인사, 단정한 용모, 밝은 표정의 안내가 좋은 첫인상을 만듭니다.
첫인상은 승객이 운전자를 처음 보는 짧은 순간에 정해지고 이후 서비스 평가 전체에 영향을 줍니다.
- ㉢ 승객을 맞으며 통화하면 무관심하게 보여 첫인상을 해칩니다.
- ㉢이 들어간 조합은 모두 옳지 않습니다.
- ㉠·㉣을 빼면 인사와 안내가 빠진 불완전한 응대가 됩니다.
오류나 개정된 내용이 보이면 알려주세요