버스 승객이 일반적으로 갖는 기본 욕구로 보기 어려운 것은? | [버스운전] 자격시험 기출유형 모의고사 2회 상세 페이지
1[버스운전] 자격시험 기출유형 모의고사 2회
버스 승객이 일반적으로 갖는 기본 욕구로 보기 어려운 것은?
1
누구에게나 정중하게 대우받고 싶어 한다
2
운전자의 사정에 늘 맞춰 주고 싶어 한다
3
정해진 시간에 맞춰 도착하고 싶어 한다
4
안전하고 편안하게 목적지에 가고 싶어 한다
해설
승객은 존중·안전·정시성을 기대하며, 운전자의 사정에 맞춰 주는 것은 승객의 욕구가 아니라 운전자 쪽 바람이다.
고객만족은 승객의 기대를 먼저 알고 그 기대를 채우거나 넘어설 때 생긴다.
- 정중한 대우를 받고 싶은 것은 존중의 욕구다.
- 안전하고 편안한 이동은 가장 기본적인 욕구다.
- 정시 도착은 대중교통 이용자의 핵심 기대다.
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