고객 불만을 처리한 뒤의 후속 조치로 가장 적절한 것은? | [화물운송종사] 자격시험 기출유형 모의고사 10회 상세 페이지

불만 처리 후에는 원인과 처리 결과를 기록해 같은 일이 되풀이되지 않도록 활용해야 합니다.
기록을 공유하면 조직 전체가 재발 방지 대책을 세울 수 있고, 고객에게는 개선된 서비스로 신뢰를 회복할 수 있습니다.
내용을 지우면 같은 문제가 반복될 수 있습니다.
불만 고객을 피하는 것은 서비스 회피이자 신뢰 손실입니다.
동료와 공유하지 않으면 다른 직원이 같은 실수를 하게 됩니다.