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1[화물운송종사] 자격시험 기출유형 모의고사 10회
배송지에서 고객의 요청 사항을 들을 때 운전자의 태도로 가장 바람직한 것은?
1
팔짱을 낀 채 고개만 끄덕인다
2
휴대전화로 다음 배송지를 보며 듣는다
3
눈을 맞추고 끄덕이며 귀 기울여 듣는다
4
주머니에 손을 넣고 편하게 서서 듣는다
해설
고객의 말을 들을 때는 눈을 맞추고 고개를 끄덕이며 귀 기울여 듣는 것이 바람직하다.
말보다 태도가 먼저 전달되므로 바른 자세로 응대하면 고객이 존중받는다고 느낀다.
- 팔짱은 방어적이거나 거만한 인상을 준다.
- 휴대전화를 보며 들으면 고객을 무시하는 것으로 받아들여진다.
- 주머니에 손을 넣은 자세는 성의 없어 보인다.
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