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1[화물운송종사] 자격시험 기출유형 모의고사 10회
택배 화물을 전달하러 갔더니 고객이 몹시 바빠 보인다. 운전자의 응대로 가장 적절한 것은?
1
눈을 맞춰 인사하고 짧게 인계한다
2
이어폰을 낀 채 고개만 숙인다
3
바쁘니 물품 확인은 생략하게 한다
4
말없이 문 앞에 두고 바로 떠난다
해설
고객이 바빠도 눈을 맞춰 밝게 인사하고 필요한 확인만 간단히 해 인계하는 것이 좋습니다.
짧은 순간의 인사와 태도가 회사 전체에 대한 첫인상이 되므로, 바쁜 고객일수록 정중하고 간결하게 응대합니다.
- 말없이 두고 떠나면 인계 확인이 되지 않아 분실 다툼이 생길 수 있습니다.
- 이어폰을 낀 채 응대하는 것은 고객을 존중하지 않는 태도입니다.
- 물품 확인을 생략하면 이후 파손·누락 책임을 가리기 어렵습니다.
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