택배 기사의 서비스 품질이 기사마다, 같은 기사라도 날마다 달라질 수 … | [화물운송종사] 자격시험 기출유형 모의고사 10회 상세 페이지

같은 서비스라도 제공하는 사람·시간·장소에 따라 품질이 달라지는 것은 이질성(변동성)입니다.
그래서 운송 서비스는 누가 응대하든 일정한 품질이 유지되도록 표준화된 응대와 교육이 중요합니다.
무형성은 서비스가 눈에 보이지 않아 미리 확인하기 어렵다는 특성입니다.
소멸성은 서비스를 저장해 두었다가 쓸 수 없다는 특성입니다.
무소유권은 서비스를 받아도 소유권이 넘어오지 않는다는 특성입니다.