고객 불만을 처리할 때 마무리 단계의 행동으로 가장 적절한 것은? | [화물운송종사] 자격시험 기출유형 모의고사 9회 상세 페이지
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고객 불만을 처리할 때 마무리 단계의 행동으로 가장 적절한 것은?
1
같은 불만이 와도 같은 방식으로 둔다
2
처리 후에는 고객에게 연락하지 않는다
3
처리 결과를 고객에게 알려 확인한다
4
불만 내용은 기록하지 않고 잊는다
해설
불만을 처리한 뒤에는 처리 결과를 고객에게 알리고 만족했는지 확인합니다.
불만 내용과 처리 과정을 기록해 같은 문제가 재발하지 않도록 개선하는 것까지가 불만 처리입니다.
- 결과를 알리지 않으면 고객은 무시당했다고 느낍니다.
- 같은 방식을 반복하면 같은 불만이 다시 생깁니다.
- 기록하지 않으면 원인을 찾아 개선할 수 없습니다.
오류나 개정된 내용이 보이면 알려주세요