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1[화물운송종사] 자격시험 기출유형 모의고사 9회
다음 상황에서 A 운전자의 응대로 가장 적절한 것은?A 운전자가 배달한 상자를 그 자리에서 열어 본 고객이 내용물 일부가 깨졌다며 항의하고 있다.
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고객이 직접 회사에 연락하라고 한다
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포장 탓이니 책임이 없다고 말한다
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정중히 사과하고 처리 절차를 안내한다
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파손 사실을 회사에 알리지 않는다
해설
먼저 불편에 대해 정중히 사과하고 파손 상태를 확인한 뒤 회사의 사고 처리 절차를 안내합니다.
원인을 따지기 전에 고객의 불편에 공감하고, 확인한 내용을 회사에 바로 보고해 신속히 처리되게 해야 신뢰를 지킬 수 있습니다.
- 책임부터 회피하면 고객 불만이 더 커집니다.
- 고객에게 연락을 떠넘기는 것은 무책임한 응대입니다.
- 사고를 숨기면 처리가 늦어지고 회사 신뢰가 떨어집니다.
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