고객만족을 이루는 3요소에 해당하지 않는 것은? | [화물운송종사] 자격시험 기출유형 모의고사 9회 상세 페이지

고객만족의 3요소는 상품품질·영업품질·서비스품질이며 가격경쟁력은 여기에 들지 않습니다.
상품의 성능, 구매에 이르기까지의 응대, 고객을 대하는 태도와 친절이 함께 갖춰져야 고객이 만족합니다.
상품품질은 상품 자체의 성능과 사용 편의를 말합니다.
영업품질은 고객이 구매하기까지의 정보 제공과 응대 품질입니다.
서비스품질은 고객에게 신뢰를 주는 사람 중심의 응대 품질입니다.