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1[화물운송종사] 자격시험 기출유형 모의고사 8회
다음 상황에서 택배 표준약관상 사업자의 조치로 옳은 것은?택배 운송 도중 상자 모서리가 찢어져 영업소에서 새 상자로 다시 포장하였다. 확인해 보니 내용물에는 이상이 없었다.
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지체 없이 송화인에게 재포장을 알린다
2
내용물이 멀쩡하니 따로 알리지 않는다
3
원래 상자로 바꿔 넣어 흔적을 없앤다
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재포장 비용을 수화인에게 먼저 청구한다
해설
운반 도중 포장이 훼손되어 재포장했다면 지체 없이 송화인에게 그 사실을 알려야 합니다.
사고 사실을 숨기지 않고 먼저 알리는 것이 고객 신뢰를 지키는 응대의 기본입니다.
- 내용물이 멀쩡해도 재포장 사실은 알려야 합니다.
- 사업자 쪽 운반 중 생긴 훼손 비용을 수화인에게 떠넘기는 것은 부당합니다.
- 흔적을 없애는 것은 사고를 숨기는 행위로 신뢰를 잃게 합니다.
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