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1[화물운송종사] 자격시험 기출유형 모의고사 8회
점심 직후 고객 사무실에 물품을 배달하러 가는 길에 차 안에서 담배를 피우고 껌을 씹고 있었다. 화물운송 종사자의 태도로 가장 적절한 것은?
1
바쁘니 말없이 물건만 놓고 나온다
2
담배 냄새는 향수로 덮으면 충분하다
3
냄새와 껌을 정리한 뒤 단정히 응대한다
4
껌을 씹으며 친근하게 먼저 인사를 건넨다
해설
고객을 만나기 전에 담배 냄새와 껌을 정리하고 단정한 모습으로 응대해야 합니다.
고객은 운전자의 첫인상으로 회사 전체를 평가하므로 용모·태도 관리가 서비스의 출발점입니다.
- 껌을 씹으며 말하는 것은 고객에게 무성의하게 보입니다.
- 인사 없이 물건만 두고 나오는 것은 기본 예절에 어긋납니다.
- 향수로 덮으면 냄새가 섞여 오히려 불쾌감을 줄 수 있습니다.
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