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1[화물운송종사] 자격시험 기출유형 모의고사 6회
다음 화주의 평가는 화물운송 서비스 품질 평가 기준 중 무엇에 가장 가까운가?"그 배송 기사는 우리 회사의 출고 일정과 업무 사정을 잘 알고 있어서, 따로 말하지 않아도 우리 필요에 맞춰 움직여 준다."
1
고객의 이해도
2
신뢰성
3
신속한 대응
4
안전성
해설
고객의 사정과 요구를 잘 알고 맞춰 주는 것은 서비스 품질 평가 기준 중 고객의 이해도에 해당합니다.
화물운송 서비스 품질은 신뢰성·신속한 대응·정확성·편의성·태도·안전성·고객의 이해도 등으로 평가되며, 고객을 이해하려는 노력이 단골 화주를 만듭니다.
- 신속한 대응은 요청이나 문의에 빠르게 응하는 것입니다.
- 신뢰성은 약속한 서비스를 꾸준히 이행하는 것입니다.
- 안전성은 화물과 운송 과정에 위험이 없는 것입니다.
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