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1[화물운송종사] 자격시험 기출유형 모의고사 6회
고객이 배송 기사와 마주치는 짧은 순간마다 회사 서비스 전체에 대한 인상이 결정된다는 개념은?
1
진실의 순간
2
규모의 경제
3
채찍 효과
4
파레토 법칙
해설
설명은 진실의 순간(MOT)이다.
배송 현장의 인사·말투·화물 취급 같은 짧은 접점 하나하나가 회사 전체에 대한 평가로 이어지므로 매 순간 성의를 다해야 한다.
- 채찍 효과는 공급망에서 수요 변동이 상류로 갈수록 커지는 현상이다.
- 규모의 경제는 생산량이 늘수록 단위당 비용이 줄어드는 현상이다.
- 파레토 법칙은 결과의 대부분이 소수 요인에서 나온다는 경험 법칙이다.
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