고객 불만을 처리하는 요령으로 옳지 않은 것은? | [화물운송종사] 자격시험 기출유형 모의고사 5회 상세 페이지

고객의 잘못부터 따지는 것은 논쟁을 부르는 잘못된 응대입니다.
불만 처리는 먼저 사과하고 신속히 해결한 뒤, 결과를 알리고 원인을 기록해 같은 일이 되풀이되지 않게 하는 순서로 합니다.
불만 내용을 기록·공유하면 같은 문제가 되풀이되지 않습니다.
처리 결과를 알려야 고객이 해결을 확인할 수 있습니다.
담당자에게 연결하면 고객이 같은 설명을 반복하지 않아도 됩니다.