고객이 서비스에 만족하게 되는 경우로 가장 적절한 것은? | [화물운송종사] 자격시험 기출유형 모의고사 5회 상세 페이지
1[화물운송종사] 자격시험 기출유형 모의고사 5회
고객이 서비스에 만족하게 되는 경우로 가장 적절한 것은?
1
기사가 규정만 되풀이 설명할 때
2
서비스 가격이 가장 비쌀 때
3
담당 기사가 매번 바뀔 때
4
받은 서비스가 기대 이상일 때
해설
고객은 기대한 것 이상의 서비스를 받을 때 만족합니다.
고객만족은 서비스를 받기 전 기대 수준과 실제 경험을 비교해 결정되므로, 약속을 지키고 작은 배려를 더하는 것이 중요합니다.
- 가격이 비싸다고 만족도가 높아지지는 않습니다.
- 규정만 되풀이하면 고객은 무시당한다고 느낍니다.
- 담당이 자주 바뀌면 일관된 서비스가 어렵습니다.
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