고객 응대 시 언어 사용으로 옳지 않은 것은? | [화물운송종사] 자격시험 기출유형 모의고사 5회 상세 페이지
1[화물운송종사] 자격시험 기출유형 모의고사 5회
고객 응대 시 언어 사용으로 옳지 않은 것은?
1
어려운 업무 용어는 쉽게 풀어 말한다
2
고객을 '아저씨, 아줌마'로 부른다
3
정중한 존댓말로 또렷하게 말한다
4
고객의 말을 끝까지 듣고 답한다
해설
고객은 '고객님'처럼 존중하는 호칭으로 불러야 합니다.
언어예절의 기본은 상대를 존중하는 말로, 친근함을 이유로 낮추는 호칭이나 반말을 쓰면 불쾌감을 줍니다.
- 업무 용어를 쉽게 풀어 말하면 고객의 이해를 돕습니다.
- 끝까지 듣고 답하는 것은 존중을 보여 주는 태도입니다.
- 정중한 존댓말과 또렷한 발음은 신뢰를 높입니다.
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