배송 도중 하역 실수로 고객 화물의 포장이 찢어지고 내용물 일부가 파손… | [화물운송종사] 자격시험 기출유형 모의고사 4회 상세 페이지
1[화물운송종사] 자격시험 기출유형 모의고사 4회
배송 도중 하역 실수로 고객 화물의 포장이 찢어지고 내용물 일부가 파손되었다. 운전자의 대응으로 가장 적절한 것은?
1
포장을 다시 붙여 모르게 전달한다
2
회사와 고객에게 바로 알리고 안내한다
3
파손 화물은 빼고 나머지만 배달한다
4
원래 파손된 물건이었다고 말한다
해설
회사와 고객에게 즉시 사실대로 알리고 처리 절차를 안내합니다.
사고를 숨기면 신뢰를 잃고 분쟁이 커지므로, 상태를 정확히 확인해 정직하게 알리는 것이 사고 대응의 기본입니다.
- 파손을 숨기고 전달하면 나중에 더 큰 분쟁이 생깁니다.
- 파손 화물을 임의로 빼면 고객이 상황을 알 수 없습니다.
- 사실과 다르게 말하는 것은 직업윤리에 어긋납니다.
오류나 개정된 내용이 보이면 알려주세요