고객과 대화할 때의 언어예절로 가장 적절한 것은? | [화물운송종사] 자격시험 기출유형 모의고사 4회 상세 페이지

고객이 알기 쉬운 말로 설명해야 합니다.
언어예절의 기본은 상대를 존중하는 바른 존댓말과 쉬운 표현을 쓰고 고객의 말을 끝까지 듣는 것입니다.
업계 은어나 전문용어는 고객이 알아듣기 어렵습니다.
반말은 친근함보다 무례하다는 인상을 줍니다.
고객의 말을 끊으면 무시당한다는 느낌을 줍니다.