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1[화물운송종사] 자격시험 기출유형 모의고사 4회
다음 상황에서 배송 기사가 고쳐야 할 행동으로 가장 적절한 것은?배송 기사가 거래처 사무실에 들어서면서 휴대전화 통화를 계속한 채 고개만 까딱하고, 모자를 눌러쓴 상태로 물건을 바닥에 내려놓고 나왔다.
1
인사보다 물건을 더 빨리 내려놓는다
2
모자를 더 깊이 눌러써 단정히 한다
3
고객이 먼저 인사할 때까지 기다린다
4
통화를 마치고 눈을 맞추며 인사한다
해설
통화를 마친 뒤 눈을 맞추며 밝게 인사해야 합니다.
인사는 고객에 대한 존중의 첫 표현으로, 다른 일을 하면서 고개만 숙이는 인사는 무성의하게 보여 첫인상을 해칩니다.
- 물건만 빨리 내려놓는 것은 인사를 생략한 무성의한 응대입니다.
- 모자를 깊이 눌러쓰면 표정이 가려져 오히려 불친절해 보입니다.
- 인사는 서비스를 제공하는 쪽이 먼저 하는 것이 기본입니다.
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