운전자가 화물을 전달하는 바로 그 순간 고객이 서비스를 경험하는 것처럼… | [화물운송종사] 자격시험 기출유형 모의고사 4회 상세 페이지

생산과 소비가 함께 이루어지는 것은 동시성입니다.
서비스는 제공하는 순간 고객이 경험하므로 잘못되면 되돌리기 어렵고, 그래서 현장의 응대 하나하나가 고객만족을 좌우합니다.
무형성은 서비스가 눈에 보이거나 만져지지 않는다는 특성입니다.
소멸성은 서비스를 저장해 두었다가 나중에 팔 수 없다는 특성입니다.
다양성은 이 설명과 관련된 서비스의 특성이 아닙니다.