아래 조직 내 지식 활동 사례와 지식 전환 유형의 연결 중 옳은 것만 … | [ADsP] 데이터분석 준전문가 기출유형 모의고사 8회 상세 페이지

아래 조직 내 지식 활동 사례와 지식 전환 유형의 연결 중 옳은 것만 고른 것은?
(가) 신입 영업사원이 선배의 고객 상담에 동행하며 말로 표현되지 않는 응대 요령을 몸으로 익힌다 — 공통화
(나) 숙련 상담원이 불만 고객을 진정시키는 요령을 대화 스크립트 문서로 정리한다 — 표출화
(다) 지점별 고객 관리 실적 보고서들을 모아 전사 고객 관리 지침서로 통합한다 — 내면화
(라) 신입 상담원이 지침서를 읽고 반복 실습하여 자신의 응대 노하우로 체화한다 — 연결화

가, 나

다, 라

나, 다

가, 라

암묵지가 암묵지로 전해지는 공통화, 암묵지를 문서로 옮기는 표출화의 연결만 옳다.
형식지끼리 결합해 새 형식지를 만드는 것은 연결화, 형식지를 읽고 실습해 자기 암묵지로 만드는 것은 내면화이다.
보고서들을 통합해 지침서를 만든 활동은 내면화가 아니라 연결화이다.
지침서를 읽고 체화한 활동은 연결화가 아니라 내면화이다.
두 활동의 유형이 서로 뒤바뀐 연결을 포함한 조합은 틀렸다.