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1[ADsP] 데이터분석 준전문가 기출유형 모의고사 2회
아래 사례에 해당하는 지식 전환 단계로 가장 적절한 것은?영업팀과 고객지원팀이 각자 문서로 정리해 둔 응대 매뉴얼과 FAQ를 모아, 중복을 정리하고 하나의 통합 응대 가이드북으로 새로 엮었다.
1
내면화
2
연결화
3
공통화
4
표출화
해설
이미 문서화된 형식지끼리 모아 새로운 형식지로 엮는 것은 연결화(Combination)이다.
지식 전환은 공통화→표출화→연결화→내면화로 순환하며, 연결화는 형식지→형식지 전환이다.
- 공통화: 경험·관찰을 통해 암묵지를 암묵지로 공유하는 단계
- 표출화: 개인의 암묵지를 문서·매뉴얼 같은 형식지로 드러내는 단계
- 내면화: 형식지를 학습·실행해 개인의 암묵지로 체화하는 단계
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