조직 내 의사전달의 장애요인 중 전달자와 피전달자에 기인하는 것으로 옳… | [국회직 9급 행정학개론] 16년 1회차 기출문제 상세 페이지

정보전달 채널의 부족은 사람이 아니라 전달 수단에서 비롯하는 장애요인이다.
발문이 묻는 것은 전달자와 피전달자, 곧 사람에게 기인하는 요인이다. 채널 부족은 매체·구조상의 문제이므로 이에 해당하지 않는다.
준거 기준의 차이: 양측의 가치관과 경험이 달라 생기는 인적 요인이다.
전달자의 자기방어: 불리한 내용을 숨기거나 왜곡하는 전달자 요인이다.
전달자의 의식적 제한: 전달자가 일부러 정보를 걸러 내는 요인이다.
피전달자의 불신: 받는 쪽이 내용을 받아들이지 않게 만드는 요인이다.