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1[국회직 8급 행정학] 19년 1회차
균형성과표(BSC: Balanced Score Card)에 대한 설명으로 옳지 않은 것은?
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재무적 관점의 성과지표로는 매출, 자본수익률, 예산 대비 차이 등이 있다.
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정부는 성과평가에 있어서 재무적 관점보다는 국민이 원하는 정책을 개발하고 재화와 서비스를 제공하는지에 대한 고객의 관점을 중요한 위치에 놓는다.
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학습과 성장의 관점은 민간부문과 정부부문이 큰 차이를 둘 필요가 없는 부분이다.
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업무처리 관점은 정부부문에서 정책결정과정, 정책집행과정, 재화와 서비스의 전달과정 등을 포괄하는 넓은 의미를 가진다.
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고객 관점은 BSC의 4가지 관점 중에서 행동지향적 관점에 해당한다.
해설
옳지 않은 것은 고객 관점을 행동지향적 관점이라고 한 설명이다.
BSC에서 행동지향적 관점에 해당하는 것은 업무처리 관점이다. 고객 관점은 조직 밖의 수요자가 성과를 어떻게 보는지를 살피는 외부지향적 관점이다.
- 재무적 관점의 지표로 매출, 자본수익률, 예산 대비 차이를 든 설명은 옳다.
- 정부가 재무적 관점보다 고객의 관점을 중요한 위치에 놓는다는 설명은 옳다.
- 학습과 성장의 관점은 민간과 정부가 큰 차이를 둘 필요가 없다는 설명은 옳다.
- 정부부문의 업무처리 관점이 정책결정·집행과 서비스 전달과정을 포괄한다는 설명은 옳다.
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